Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter der Domain winauracasino.at. Wir betreiben das Online-Casino als Winaura N.V. mit Lizenz der Behörde Curaçao (OGL/2024/1654/0987). Bitte lesen Sie die Bedingungen vollständig, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Annahme unserer Bedingungen

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt durch das Setzen des Häkchens im Anmeldeformular und durch die erstmalige Anmeldung. Sollten Sie mit einzelnen Regelungen nicht einverstanden sein, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen.

• Die Bedingungen treten mit Abschluss der Registrierung in Kraft und gelten laufend für jede Sitzung.
• Eine Nutzung des Angebots ohne Annahme ist nicht möglich.
• Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.

Registrierung und Zulässigkeit

An der Teilnahme berechtigt sind ausschließlich Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und in ihrem Wohnsitzland gesetzlich zum Glücksspiel zugelassen sind. Sie dürfen nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse führen. Bei der Registrierung müssen Sie vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen.

• Mindestalter: 18 Jahre, sofern das örtliche Recht kein höheres Alter verlangt.
• Nicht zulässig ist die Nutzung aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Dänemark, Rumänien, Israel, Iran und Nordkorea.
• Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Legitimationsprüfung (KYC): Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode, Bearbeitung bis zu 3 Tage.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen nehmen wir über die auf unserer Plattform angebotenen Methoden entgegen, darunter EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen erfolgen auf geprüfte Methoden derselben Kategorie. Auszahlungen setzen eine abgeschlossene Identitätsverifizierung voraus.

• Einzahlungen und Auszahlungen erfolgen grundsätzlich gebührenfrei; Gebühren Dritter sind hiervon nicht erfasst.
• Auszahlungsdauer: Kryptowährungen innerhalb von 1 Stunde, E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage.
• Konten, die über 12 Monate inaktiv sind, gelten als ruhend; wir können nach vorheriger Ankündigung eine Verwaltungsgebühr gemäß den geltenden Regelungen einbehalten.

Boni und Aktionen

Bonusangebote, einschließlich des Willkommensbonus, unterlagen stets den auf der jeweiligen Aktionsseite ausgewiesenen Teilnahmebedingungen. Ein Bonus ist an Umsatzbedingungen gebunden und verfällt nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer. Sie sind verpflichtet, die Bonusbedingungen der jeweiligen Aktion vor Inanspruchnahme zu lesen.

• Umsatzbedingungen müssen vor der Auszahlung vollständig erfüllt werden.
• Während eines aktiven Bonus gelten Einsatzobergrenzen; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus und der daraus resultierenden Gewinne führen.
• Bestimmte Spiele können von der Bonusumsatzbereitung ausgeschlossen sein; die Liste steht in den Bedingungen jeder Aktion.
• Missbrauch, wie das gezielte Ausnutzen von technischen Fehlern oder das Anlegen von Konten ausschließlich für Bonuszwecke, berechtigt uns zur Aberkennung von Boni.

Untersagtes Verhalten

Wir verwahren uns gegen jede Form von Manipulation und Betrug. Bei Verstößen sperren wir Konten, ziehen Guthaben und Bonusgewinne ein und behalten uns rechtliche Schritte vor.

• Betrug, Falschangaben und gefälschte Dokumente bei der Verifizierung.
• Rückbuchungen (Chargebacks) und betrügerische Zahlungsansprüche.
• Mehrere Konten pro Person zum Zweck des Bonusmissbrauchs.
• Absprachen mit anderen Spielern, Einsatz von Bots oder automatisierten Softwaretools.
• Umgehung von Ländersperren mittels VPN, Proxy oder ähnlichen Technologien.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

Glücksspiel darf Unterhaltung bleiben. Sie haben jederzeit das Recht, Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, Sitzungserinnerungen zu aktivieren oder sich vorübergehend oder dauerhaft von unserer Plattform auszuschließen. Wir sind verpflichtet, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und Sie aktiv auf Unterstützungsangebote hinzuweisen.

• Ein Selbstausschluss ist bindend und kann während der Laufzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden.
• Hilfe erhalten Sie bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut; die Kontaktstellen verlinken wir in unserem Bereich zum verantwortungsvollen Spielen.

Kontoschließung und Streitfälle

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit einer Nachricht an [email protected] schließen. Offene Auszahlungen werden vor der Schließung abgewickelt.

• Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Kundendienst, der rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar ist.
• Wir antworten auf Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist und teilen Ihnen das Ergebnis schriftlich mit.
• Es steht Ihnen frei, den maltesischen Ombudsmann für Glücksspiel (MGA) oder ein anderes zuständiges Schlichtungsgremium anzurufen, sofern die Voraussetzungen vorliegen.

Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen oder Änderungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch Hinweis bei der Anmeldung an.

Nach Inkrafttreten einer Änderung gilt die weitere Nutzung unserer Plattform als Annahme der neuen Fassung. Wenn Sie einer Änderung nicht zustimmen, schließen Sie bitte Ihr Konto, bevor die Änderung wirksam wird.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Winaura Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und Ihren Wohnsitz in einem Land haben, in dem Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist.

Warum wird mein Auszahlungswunsch zurückgehalten?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität anhand von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 3 Tage.

Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?

Nein, wir erlauben genau ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse. Mehrfachkonten führen zur Sperrung und zum Verlust von Boni.

Wie schließe ich mein Konto?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir bestätigen die Schließung und wickeln offene Auszahlungen vorher ab.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder über einen Hinweis bei der Anmeldung an.