So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.
Ihre Kontaktwege zum Support
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf winauracasino.at, öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser, ganz ohne Zusatzsoftware. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, in Stoßzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden innerhalb von 48 Stunden. Für Auszahlungsanfragen hängen Sie bitte Ihre Kontonummer bei, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf winauracasino.at | 24/7 | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | werktags unter 24 Stunden, Wochenende unter 48 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung Ihrer persönlichen Daten
- KYC-Verifikation: Dokumentenprüfung, Status Ihrer Verifizierung, Nachreiche von Belegen
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits, Laufzeiten je Zahlungsmethode
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeigefehler auf iOS oder Android
- Bonusfragen: Bedingungen des 325% Willkommensbonus bis 5.450 EUR, Freispiele, Umsatzanforderungen von 35x
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Kurze Checkliste
- Prüfen Sie den FAQ-Bereich auf winauracasino.at: Die 20 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und KYC sind dort beantwortet.
- Schauen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung nach: Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und welche Dokumente noch fehlen (Bearbeitung bis zu 3 Tage).
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht: Einzahlungen und Abbuchungen erscheinen dort meist innerhalb weniger Minuten.
- Halten Sie für die Anfrage Ihre Kontonummer, den Betrag und die Uhrzeit der Transaktion bereit.
Firmenanschrift von Winaura Casino
Für formelle Schreiben, Beschwerden im Sinn der Streitbeilegung oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Winaura N.V. ausschließlich schriftlich. Senden Sie Ihre Korrespondenz mit Angabe Ihrer Kontonummer an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Korrespondenz“; wir leiten Post zustellungssicher weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen. Winaura Casino operates unter der Lizenz OGL/2024/1654/0987 der Aufsichtsbehörde Curaçao; Lizenzangaben zitieren Sie bitte in Beschwerdefällen.
Presse und Partnerschaften
Sie betreiben ein Affiliate-Portal, planen eine Berichterstattung über Winaura Casino oder suchen eine geschäftliche Kooperation? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen, Materialien und weiteren Schritten. Für technische Integrationen von Anbietern gilt dieselbe Adresse; erwähnen Sie im Betreff Ihre Plattform und das geplante Portfolio.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Winaura Casino?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat auf winauracasino.at ist 24 Stunden am Tag verfügbar.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden, am Wochenende innerhalb von 48 Stunden.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Häufig fehlt noch die KYC-Verifikation, die bis zu 3 Tage Bearbeitungszeit braucht. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil oder fragen Sie im Live-Chat nach.
Bietet Winaura Casino einen telefonischen Support an?
Nein, wir unterstützen Sie per Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat ist mit 2 bis 5 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Unser Team hilft bei Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected].