Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Spielen soll Spaß machen, nie zur Belastung werden. Bei uns im Winaura Casino finden Sie klare Werkzeuge und ehrliche Informationen, damit Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten. Sie entscheiden, wie viel Zeit und Geld Sie einsetzen, und wir unterstützen Sie dabei.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Winaura Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Das ist kein Beiwerk, sondern Teil unseres Betriebs: Wir beobachten auffällige Verhaltensmuster im Account, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen, und melden uns proaktiv, wenn uns etwas auffällt.

Zusätzlich schicken wir Ihnen Realitätschecks, regelmäßige Einblendungen während des Spiels, die Ihnen anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihre Bilanz aussieht. Wer informiert bleibt, trifft bessere Entscheidungen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar unter [email protected], im Live-Chat oder per E-Mail.

Warnsignale erkennen

Niemand plant, dass Spiel zum Problem wird. Es beginnt schleichend. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spielen gerade nicht mehr unter Ihrer Kontrolle steht. Halten Sie inne, wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiederfinden:

Wir sagen das ohne Vorwurf. Diese Punkte zu erkennen und einzugestehen, braucht Stärke, und wir unterstützen Sie bei jedem Schritt.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen Slots oder Einzahlungen über Ihr selbst gesetztes Budget hinaus.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und verpassen Termine oder Schlaf.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

In Ihrem Account unter „Mein Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ aktivieren Sie alle Werkzeuge selbst. Jede Änderung greift sofort; Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Deckelt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie maximal verlieren können, bevor das Spielen pausiert wird.
• Einsatzlimit: Setzt eine Obergrenze für Ihren Einsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungs-Timeout: Sperrt Ihren Account automatisch nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer, etwa 60 oder 120 Minuten.
• Realitätschecks: Einblendungen im Spiel, die Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Spieldauer, Bilanz und Budget zeigen.
• Cooling-off: Eine kurze Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit automatischem Ende.
• Selbstausschluss: Eine freiwillige Sperrung für 6 Monate oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Sie schalten die Sperre selbst im Account frei oder schreiben Sie uns per E-Mail an [email protected]. Nach dem Setzen ist die Entscheidung sofort wirksam und von Ihnen selbst nicht mehr aufhebbar.

Ihr Guthaben wird nicht eingezogen. Offene Wetten und laufende Freispielrunden werden regulär abgerechnet; der Restbetrag verbleibt auf Ihrem Konto und wird Ihnen auf Anfrage nach der Sperrung ausgezahlt. Neue Einzahlungen sind während des Ausschlusses nicht möglich.

Wieder aktiv werden

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses fordern wir Sie auf, zuerst eine Auszeit zu reflektieren. Eine Reaktivierung vor Ablauf ist bei 6 Monaten und beim dauerhaften Ausschluss nicht möglich. In Österreich können Sie sich zusätzlich über die Spielsperre Austrian Register eintragen lassen, die für alle lizenzierten Anbieter gilt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos: Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von bis zu 3 Tagen. Accounts von Minderjährigen werden umgehend gesperrt und Guthaben gemäß den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware einsetzen, etwa Net Nanny, Cyberpatrol oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, um Glücksspielseiten auf Geräten zu blockieren. Kinder dürfen unter keinen Umständen Zugriff auf Ihren Account erhalten; loggen Sie sich nach jeder Session aus und speichern Sie Ihre Zugangsdaten nicht auf gemeinsam genutzten Geräten.

Hilfe außerhalb unseres Angebots

Manchmal braucht es mehr als Limits und Werkzeuge. Die folgenden Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen sich mit Glücksspielproblemen bestens aus:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 4000 80 400, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 4000 526 00, api.or.at
• BZS Beratungsstelle Glücksspiel: Telefon 0800 201 311 (kostenlos), bzs-info.at
• Sorgentelefon der Caritas: Telefon 0732 3180
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, telefonseelsorge.at

Erste Schritte

Zögern Sie nicht, eine dieser Nummern zu wählen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielen nicht mehr unter Ihrer Kontrolle ist. Ein Gespräch ist der schnellste erste Schritt, und niemand wird Sie dafür verurteilen.

Wenden Sie sich direkt an uns

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder zum Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie uns im Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, damit Ihre Anfrage Priorität erhält und direkt an unser dafür zuständiges Team weitergeleitet wird.

Sie müssen keine Krise haben, um sich zu melden. Auch wenn Sie nur unsicher sind, welches Limit zu Ihnen passt, beraten wir Sie konkret und ohne Vorwürfe.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder erhöhen?

Ja, aber Lockerungen greifen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht impulsiv treffen. Verschärfungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet, das Restguthaben bleibt auf Ihrem Konto und wird Ihnen auf Anfrage ausgezahlt. Es verfällt nicht.

Kann ich einen 6-Monats-Ausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein Ausschluss über 6 Monate oder dauerhaft kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden. Diese Sperre schützt Sie genau in der Phase, in der Impulse am stärksten sind.

Hilft das österreichische Spielersperrregister?

Ja. Die österreichweite Spielsperre gilt für alle lizenzierten Anbieter und ergänzt unsere unternehmensspezifischen Werkzeuge sinnvoll.

Ab welchem Alter darf ich bei Winaura Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Zuge der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung.